常见问题
Q：客服什么时间在线？如何联系？
A：proofie的客服代表在线时间为英国时间周一至周五 10:00-17:30。其他时间可留言，客服代表将会尽快回复。
proofie的客服联系方式为：
微信\QQ:2489767828
Q: 我英语很差，我怕客服代表无法理解。怎么办？
A: proofie的客服代表可以流利的使用英语和汉语。如需其他语言服务，请告知客服代表。
Q: 我完成的比较晚，是否还能处理？
A: proofie为此特意设计了加急服务。尽量贴近同学们的要求，详情请参考学术校对。对于个人材料编辑，proofie也提供加急服务，详情请咨询客服代表。
注：预约后请按照约定时间提交文件，如遇困难请提前24小时联系客服重新安排或采取其他补偿方法。如无法按时提交文件，定金将作为proofie顾问的时间补偿，还望理解。
Q: 校对后，我的论文水平能得到提高么？
A: proofie确保客户的文本语言质量在校订后有所提高；如果能在收到论文后根据proofie顾问的反馈意见，做进一步的修改，文本质量则可以进一步提高。但提高幅度受限于原始文本质量。如想更好的提高英语水平，请仔细参考proofie顾问的反馈意见，并请关注微博（@proofie的文字君 ）中更新各种写作技巧。
Q: 我觉得我的英语水平很好，还需要校对么？
A: 大部分学校都会在评分时将10%至20%左右的权重分配给语言使用。而且proofie认为即使以英语为母语的人在写作时也一样会出现错误。proofie的统计资料显示很多错误可能是无意识的，也就无所谓英语水平好坏。 proofie不只在于帮助客户提高语言部分的得分，还力争提高文本的可读性，帮助评分讲师更好的理解作者的原笔原意，避免由于误解造成的扣分。这点对于英语非母语的国际学生尤其重要。
Q:我应该在什么时候支付？支付方式有哪些？
A: 对于学术校对，请尽量在收到账单的24小时内支付，最晚请不要晚于文本预计的发还时间。否则可能导致论文延迟发还。proofie 无法承担相关责任。
对于其他服务，请尽量在收到账单的24小时内支付。我们需要等待支付确认后方可开始二稿的处理。
我们的支付方式有英国银行（网银，电话银行）支付和PayPal。详细的账户信息将随确认邮件及账单一起发送。
Q: 我觉得我的文章不够学术，希望Proofie帮我代写或改写（扩写、缩写、转写、翻译），可以么？
A: proofie的学术校对严格按照大学学术诚信条例。以上改写服务违反了大部分学校的相关条例，所以proofie无法处理。也不推荐客户使用其他服务提供方的类似服务，以免由于涉嫌学术诚信问题，影响成绩。更多信息请咨询本专业讲师。